Satisfacción de pacientes y familiares con una Unidad de Hospitalización Psiquiátrica / Satisfaction levels of patients and their families with a Psychiatric Hospital Unit

RESUMEN

Durante las últimas décadas se ha desarrollado un interés creciente por el estudio de la satisfacción de los pacientes psiquiátricos con los servicios de salud mental dado que puede influir de forma importante en la adherencia al tratamiento y la evolución clínica. La satisfacción de los pacientes psiquiátricos constituye un indicador de la calidad de dichos servicios y es un importante predictor de la futura utilización que los pacientes harán de los servicios y de su cooperación con el tratamiento. En nuestro país existen pocos estudios de satisfacción con las unidades de hospitalización psiquiátrica. En este trabajo se analiza la satisfacción de pacientes ingresados en una unidad de hospitalización psiquiátrica y de sus familiares. Los resultados ponen de manifiesto una satisfacción general elevada con el servicio recibido en la unidad, siendo particularmente alta con el comportamiento y la competencia percibida en los profesionales, y más moderada con la información recibida y la posibilidad de implicación en el plan de tratamiento. Se analiza además la influencia que ejercen determinadas variables (sociodemográficas, relacionadas con el ingreso, relacionadas con la enfermedad mental y el funcionamiento social) sobre la satisfacción de los pacientes psiquiátricos y de sus familiares (AU)

ABSTRACT

In recent decades there has been growing interest in examining patient satisfaction since it can have great influence on the patients’ adherence to treatment and their clinical evolution. Similarly, it has been demonstrated that the satisfaction of psychiatric patients is an indicator of the quality of mental health services. It has also been demonstrated that it is a strong predictor of the future use that psychiatric patients will make of these services and their willingness to cooperate with treatment. In Spain, there have been few studies conducted on patient satisfaction in Spanish psychiatric hospital units. This study analyzes the satisfaction levels of in-patients in a psychiatric hospital unit and those of their family members. The results show high levels of overall satisfaction with the services received in the unit. They show particularly high levels of satisfaction with regard to the perceived behavior and competence of the professionals involved and more moderate levels of satisfaction with regard to the information received and opportunities to become involved in the treatment plan. The study also analyzes the influence of social demographic variables and other variables (related to admission, the type of mental illness, and the social functioning of the patient) on the satisfaction levels of psychiatric patients and their family members (AU)