Empleados saludables y calidad de servicio en el sector sanitario / Healthy Employees and Service Quality in Health Care settings
An. psicol
; 30(1): 247-258, ene. 2014. tab, ilus
Article
em Es
| IBECS
| ID: ibc-118914
Biblioteca responsável:
ES1.1
Localização: BNCS
RESUMEN
En este estudio se analiza el papel mediador de los afectos positivos y el engagement en el trabajo entre creencias de eficacia y calidad de servicio (desempeño, compromiso, calidad percibida) en el personal sanita-rio (N = 154) de un hospital de la Comunidad Valenciana. Basado en el Modelo de Organizaciones Saludables y Resilientes (HERO) (Salanova, Llorens, Cifre, y Martínez, 2012) análisis de ecuaciones estructurales y booststrapping revelan que el afecto positivo y el engagement en el trabajo media entre las creencias de eficacia y la calidad de servicio. Concretamente, aquellos empleados con mayores creencias de eficacia, presentan mayor afecto positivo y más engagement en el trabajo que a su vez, se relaciona positivamente con mayor calidad de servicio
ABSTRACT
In this case study, we analyze the mediating role of positive affects and work engagement among efficacy beliefs and service quality (performance, commitment, perceived quality) of health professionals (N = 154) from a hospital in Valencia. Based on Healthy & Resilient Organizations Model (HERO; Salanova, Llorens, Cifre, & Martinez, 2012), structural equations and booststrapping analysis revealed that positive affect and work engagement mediates between the efficacy beliefs and service quality. Specifically, those employees with high efficacy beliefs, showed high positive affect and more work engagement, which in turn was positively related to higher service quality
Texto completo:
1
Coleções:
06-national
/
ES
Base de dados:
IBECS
Assunto principal:
Qualidade da Assistência à Saúde
/
Comportamentos Relacionados com a Saúde
/
Afeto
Limite:
Humans
Idioma:
Es
Revista:
An. psicol
Ano de publicação:
2014
Tipo de documento:
Article