Violencia de los usuarios hacia el personal de enfermería en los servicios de urgencias hospitalarios. Factores de riesgo y consecuencias / Violence against nursing staff in hospital emergency services: risk factors and consequences

RESUMEN

Objetivos: Estudiar las manifestaciones hostiles de usuarios hacia los profesionales de enfermería de los servicios de urgencia de los hospitales (SUH) públicos del Servicio Murciano de Salud (SMS) y determinar la frecuencia de exposición a diversas conductas violentas de los usuarios, así como las características sociodemográficas y laborales del trabajador asociadas a una mayor exposición. Analizar la relación de la exposición a conductas hostiles con la presencia de posibles consecuencias psicológicas sobre el trabajador, como variaciones en la satisfacción laboral, el burnout y el bienestar psicológico. Método: Se trata de un estudio descriptivo transversal llevado a cabo en el personal de enfermería de los SUH del SMS en el año 2010. Se entregó un cuestionario autoaplicado y anónimo al 30% de estos profesionales de urgencias, y estratificada por hospitales. Resultados: La manifestación de violencia más frecuente a la que están expuestos estos enfermeros son los enfados por la demora de asistencia o por la falta de información. Hemos encontrado diferencias significativas de puntuación en la escala de violencia no física según las variables tamaño del hospital, profesión y realización de otra actividad, y de violencia física según la antigüedad en el puesto. En estos profesionales, la violencia no física se correlaciona con el grado de burnout, la satisfacción laboral y el bienestar psicológico. Conclusión: Existe un número elevado de agresiones al personal de enfermería en los SUH, que en algunos aspectos es mayor respecto a otros servicios de enfermería hospitalarios. Reducir la frecuencia de las agresiones podría mejorar la salud psicológica delos trabajadores (AU)

ABSTRACT

Objective: To study hostility directed against nurses and auxiliary nurses by users of hospital emergency departments in the public health system of Murcia, Spain; to determine the frequency of the nursing staff's exposure to various types of user aggression; and to explore the sociodemographic characteristics and position (nurse or auxiliary nurse) of staff exposed to a higher rate of aggression. To analyze the relationship between exposure to hostile behaviors and potential psychological impact, such as changes in a nurse's job satisfaction, burnout, or psychological well-being. Methods: Descriptive cross-sectional survey of public health system hospital emergency department nursing staff in Murcia in 2010. The sample was stratified by hospital and corresponded to 30% of the emergency department nursing staff in the region. Participants responded to an anonymous self-administered questionnaire. Results: The hostile behavior the nurses were exposed to most often was the expression of anger at delayed care or lack of information. The scores for exposure to nonphysical aggression were significantly related to hospital size, staff position, and moonlighting practices; scores for exposure to physical violence were significantly related to staff seniority (years working). Non physical violence was correlated with degree of burnout, job satisfaction, and psychological wellbeing. Conclusions: Expressions of user hostility toward nursing staff are more common in emergency departments than inother hospital areas. Reducing the frequency of hostile encounters would help improve the psychological well-being of these staff members (AU)