Exploring consumer understanding and preferences for pharmacy quality information / Explorando comprensión y preferencias sobre la calidad de la información en farmacia

ABSTRACT

Objective: To describe consumer understanding of pharmacy quality measures and consumer preferences for pharmacy quality information. Methods: Semi-structured focus group design was combined with survey methods. Adults who filled prescription medications for self-reported chronic illnesses at community pharmacies discussed their understanding of Pharmacy Quality Alliance approved quality measures. Questions examined preference of pharmacy quality information rating systems (e.g. stars versus percentages) and desired data display/formats. During the focus group, participants completed a survey examining their understanding of each pharmacy quality measure. All focus group discussions were transcribed verbatim. Data were analyzed using thematic analysis and descriptive statistics. Results: Thirty-four individuals participated (mean age= 62.85; SD=16.05). Participants were unfamiliar with quality measures information and their level of understanding differed for each quality measure. Surveys indicated 94.1% understood "Drug-Drug Interactions" and "Helping Patients Get Needed Medications" better than other measures (e.g., 76.5% understood "Suboptimal Treatment of Hypertension in Patients with Diabetes"). Qualitative analysis indicated participants preferred an overall pharmacy rating for quick access and use. However, participants also wanted quality measures information displayed by health conditions. Participants favored comparison of their pharmacy to city data instead of state data. Most participants liked star ratings better than percentages, letter grades, or numerical ratings. Conclusions: Individuals who have a chronic illness and regularly use community pharmacies are interested in pharmacy quality measures. However, specific quality measures were not understood by some participants. Participants had specific preferences for the display of pharmacy quality information which will be helpful in the design of appropriate quality report systems (AU)

RESUMEN

Objetivo: Describir la comprensión sobre las medidas de calidad de la farmacia y las preferencias del consumidos por la información sobre calidad de la farmacia. Métodos: Se combinó un método de grupo focal semiestructurado con una entrevista. Los adultos que presentaban una receta de medicación para una enfermedad crónica auto-reportada en farmacias comunitarias discutieron su comprensión de las medidas de calidad aprobadas por la Pharmacy Quality Alliance. Las preguntas examinaban las preferencias sobre los sistemas de información de clasificación de la calidad de farmacia (p.e. estrellas contra porcentajes) y los formatos/presentaciones de datos deseados. Durante la participación en los grupos focales, los participantes cumplimentaron un cuestionario que examinaba su comprensión de cada medida de calidad de farmacia. Todas las discusiones de los grupos focales fueron transcritas literalmente. Se analizaron los datos usando un análisis temático y estadística descriptiva. Resultados: Participaron 34 individuos (edad media=62,85; DE=16,05). Los participantes no estaban familiarizados con las medidas de calidad de la farmacia y su nivel de comprensión variaba entre las diferentes medidas. Las encuestas indicaron que el 94,1% entendía "Interacciones medicamento-medicamento" y "Ayudar al paciente a que obtenga las medicinas que necesita" mejor que otras medidas (p.e. 76,5% entendía "Tratamiento sub-optimo de la hipertensión en pacientes con diabetes"). El análisis cualitativo indicó que los participantes preferían las calificaciones generales de la farmacia para un acceso y uso rápido. Sin embargo, los participantes también querían información de las medidas de calidad expuestas por problemas de salud. Los participantes estaban a favor de su farmacia con los datos de la ciudad, en lugar de con los datos del estado. A la mayoría de los participantes les gustaban las calificaciones de estrellas más que los porcentajes, calificaciones por letras o calificaciones numéricas. Conclusiones: Los individuos que tienen una enfermedad crónica y usan regularmente una farmacia comunitaria están interesados en medidas de calidad de la farmacia. Sin embargo, algunos participantes no entendían las medidas de calidad de la farmacia. Los participantes tenían preferencias específicas para la exposición de la información de la calidad de la farmacia que serían útiles para ayudar en el diseño de sistemas idóneos de información de calidad (AU)