El Modelo Europeo de Gestión Empresarial como instrumento de difusión de la cultura de la Calidad Total en el ámbito sanitario de Atención Primaria / The European Business Management Model as a hospital management system: experience and results two years after the implementation in a public hospital

RESUMEN

La Dirección de atención primaria de salud (DAP) Tarragona-Valls, del Instituto Catalán de la Salud, decidió apostar por la filosofía de la globalización que desarrolla el método del Modelo Europeo de Excelencia Empresarial. Hace cinco años, la Dirección impulsó la utilización del método de la mejora continua de la calidad como instrumento para potenciar la cultura de la calidad en los centros sanitarios. Posteriormente se decidió dar un mayor impulso directivo en la gestión de la calidad total, incorporando el modelo EFQM.La aplicación de este modelo nos ha permitido iniciar conjuntamente la DAP Tarragona-Valls y la DAP Terres de l'Ebre, las líneas de trabajo actuales potenciar la cultura de los valores en la organización a partir del ejemplo de las propias actitudes de los miembros del equipo directivo, para iniciar posteriormente la implantación del modelo EFQM en todos los centros de salud como instrumento de autoevaluación (AU)