Mejora de la calidad asistencial II. Gestión del cambio / Improvement of assistance qualty II. Change management

RESUMEN

Las políticas de salud en gran parte del mundo desarrollado se ocupan de evaluar y mejorar la calidad de la atención de la salud. Las estrategias para mejorar la prestación de atención a nivel nacional e internacional incluyen la práctica basada en la evidencia, la eficacia clínica, las directrices clínicas basadas en evidencia y la auditoría, y se está haciendo una inversión considerable en una nueva infraestructura para apoyar estas iniciativas. La comunicación eficaz y el trabajo en equipo, son esenciales para la entrega segura de alta calidad y atención al paciente. El objetivo de este trabajo es intentar afianzar el pensamiento sobre la naturaleza de las culturas organizacionales en la atención de la salud como un medio de apoyar los debates sobre ella misma y cómo tales culturas deben o, de hecho, pueden, ser transformadas. En nuestra opinión, las estrategias destinadas a revolucionar la calidad de los servicios de salud a través de la transformación cultural deben ser más articuladas sobre los destinos culturales buscados, y los mecanismos que llevarán a las organizaciones hacia estos destinos

ABSTRACT

Health policy in much of the developed world is concerned with assessing and improving the quality of health care. Strategies for improving the delivery of healthcare at a national and international level include evidence based practice, clinical effectiveness, evidence based clinical guidelines, and audit, and considerable investment is being made in a new infrastructure to support these initiatives. Effective communication and teamwork is essential for the delivery of high quality, safe patient care. The aim of this paper is attempted to sharpen thinking on the nature of organisational cultures in health care as a means of underpinning debates on whether and how such cultures should or, indeed, can be transformed. It is our view that strategies aimed at revolutionising the quality of health services through cultural transformation need to be more articulate on the cultural destinations sought, and the mechanisms that will carry organisations towards these destinations