Exposición a violencia de los usuarios y satisfacción laboral en el personal de enfermería de los hospitales públicos de la Región de Murcia / Exposure to service user violence and job satisfaction among nursing staff in public hospitals in Murcia Region

RESUMEN

Fundamento Las manifestaciones de violencia tanto física como psicológica (no física) pueden afectar a los niveles de satisfacción laboral. El objetivo de este estudio fue determinar la frecuencia de exposición del personal de enfermería (incluidos auxiliares) a conductas violentas de baja intensidad de usuarios y comprobar si existe una relación entre esta exposición y el nivel de satisfacción laboral. Material y métodos: Estudio descriptivo transversal a través de un cuestionario anónimo autoaplicado al personal de enfermería de los hospitales públicos de la Región de Murcia (1.489 profesionales). Los instrumentos utilizados fueron la escala HABS-U (Hospital Aggressive Behaviour Scale-Users) para valorar la violencia y la OJS (Overall Job Satisfaction) para valorar la satisfacción laboral. Resultados: La frecuencia de trabajadores que, al menos anualmente, refirieron haber sufrido alguna manifestación de violencia fue superior en el caso de la violencia no física (71,0%) que de la física (19,9%). La satisfacción extrínseca media fue 30,1 (DT=6,9), siendo los compañeros de trabajo el factor con más trabajadores satisfechos (68,2%) frente al modo en el que la empresa está gestionada, factor con mayor porcentaje de insatisfechos (28,8%). La satisfacción intrínseca fue menor (M=25,5 y DT= 7,2), siendo la variedad de tareas que realiza en el trabajo el aspecto con mayor porcentaje de satisfechos (51,7%) y la posibilidad de promoción el factor con más insatisfechos (22,4%). Se observó que la satisfacción, tanto extrínseca como intrínseca, se asoció de forma inversa con la exposición a violencia no física y física una mayor exposición a violencia disminuyó la satisfacción. Conclusiones: En general, las puntuaciones de satisfacción laboral en el personal de enfermería fueron bajas. Uno de los aspectos que podría afectar es la exposición a violencia laboral, por lo que disminuir la exposición a violencia podría aumentar la satisfacción laboral, lo que probablemente redundaría en una mejor atención al paciente

ABSTRACT

Background: Manifestations of physical and psychological violence can affect the levels of job satisfaction. The objective of this study is to determine the frequency of exposure to user violence by the nursing staff in public hospitals in the region of Murcia and its relationship with their level of job satisfaction. Methods: Cross-sectional descriptive study through a selfadministered and anonymous questionnaire sent to the nursing staff of the public hospitals in the region of Murcia (1,489 professionals). The instruments used were the Hospital Aggressive Behaviour Scale-Users (HABS-U) to rate violence and the Overall Job Satisfaction (OJS) to assess job satisfaction. Results: Most workers (71%) reported suffering at least one of the manifestations of non-physical violence and 19.9% one of the physical manifestations with at least an annual frequency. Mean extrinsic satisfaction was 30.1 (SD=6.9), being coworkers the factor with higher frequency of satisfied workers (68.2%) and how the company was managed the factor with more dissatisfied workers 28.8%). Intrinsic satisfaction was lower (25.5, SD=7.2), being variety of tasks the factor with more satisfied workers (51.7%) and promotion opportunity the one with more dissatisfied workers (22.4%). Both extrinsic and intrinsic satisfaction correlated inversely with the exposure to non-physical and physical violence (higher exposure to violence lowered job satisfaction). Conclusions: In general, the scores for nurses’ job satisfaction were low. One of the aspects affecting this dissatisfaction might be exposure to workplace violence; thus reducing exposure to violence could increase job satisfaction that, in turn, would improve patient care