Gestión del cuidado y calidad de la atención / Care Management and Quality of Care

RESUMEN

Objetivo: conocer cómo conciben los profesionales de Enfermería el constructo “gestión del cuidado” y cómo se relaciona con la calidad de los cuidados. Método: se realizó una revisión narrativa de la literatura. Para ello se efectuó una búsqueda bibliográfica, desde el 25 de septiembre de 2020 hasta el 17 de noviembre de 2020, en siete bases de datos SciELO, ScienceDirect, EBSCO, CUIDEN, Cinahl, Scopus, así como en Google Scholar. Para llevar a cabo la búsqueda se utilizaron palabras clave en lenguaje normalizado obtenidas desde los Descriptores en Ciencias de la Salud (DeCS) (20) Enfermería, legislación hospitalaria, indicadores de calidad en la atención en salud, Atención Primaria; junto con uso de palabras en lenguaje natural gestión del cuidado, calidad del cuidado. Los artículos debían haber sido publicados en los últimos 10 años y estar en español, inglés o portugués. Se seleccionaban los documentos en función de determinados criterios de elegibilidad. Resultados: se incluyeron un total de 15 documentos en la revisión. Se evidenció que el constructo Gestión del Cuidado posee diversas acepciones, que se asocian a la entrega de cuidados de calidad, destacando el liderazgo, las competencias profesionales y el perfeccionamiento continuo. Según la evidencia analizada, uno de los desafíos para los profesionales de Enfermería es el refuerzo en el área de la formación en lo que respecta a la gestión del cuidado, ya que se han observado vacíos en la educación y preparación en esta área. Conclusión: la evidencia señala que la correcta compresión del constructo Gestión del Cuidado desde los primeros niveles de formación, mejora la calidad de los cuidados entregados.(AU)

ABSTRACT

Objective: to understand the perception by Nursing professionals of the “Care Management” construct, and its relationship with quality of care. Method: a narrative review of literature was conducted, through a bibliographic search from September 25th, 2020, to November 17th, 2020, in seven databases SciELO, ScienceDirect, EBSCO, CUIDEN, Cinahl, Scopus, and Google Scholar. For this search, key words were used in standardized language, obtained from the Health Sciences Descriptors (DeCS) (20) Nursing; hospital legislation; healthcare quality indicators; Primary Care. Words in natural language were also used care management, quality of care. The articles had to be published within the last 10 years, and in Spanish, English or Portuguese. Documents were selected according to specific elegibility criteria. Results: in total, 15 documents were included in the review. It was observed that the Care Management construct had different meanings, which were associated to delivering good quality care; leadership, professional skills, and continuous improvement stood out among these. According to the evidence analysed, one of the challenges for Nursing professionals was the reinforcement in the training area regarding care management, because gaps were observed in the education and training in this area. Conclusion: the evidence showed that an adequate understanding of the Care Management construct from the first levels of training improved the quality of care delivered.(AU)