Implantación y evaluación de un modelo de atención farmacéutica domiciliaria mediante Telefarmacia / Implementation and evaluation of a home pharmaceutical care model through Telepharmacy

RESUMEN

Objetivo: Describir el impacto de un modelo de atención farmacéutica especializada que incluye el seguimiento farmacoterapéutico de lospacientes mediante una plataforma de Telefarmacia y la dispensación dela medicación en el domicilio.Método: Estudio descriptivo, retrospectivo, llevado a cabo en un serviciode farmacia de un hospital terciario entre el 23 marzo de 2020 y el 31de diciembre de 2021. Se desarrolló un nuevo modelo de atención farmacéutica para la atención de los pacientes crónicos ambulatorios, queincluye i) definición de los criterios de selección de los pacientes candidatos a Telefarmacia, ii) estratificación de los pacientes según el nivel deriesgo, iii) definición del seguimiento farmacoterapéutico individualizado,iv) adaptación de la plataforma de apps del servicio de farmacia paragarantizar el seguimiento farmacoterapéutico continuo y la monitorizaciónde los pacientes (e-Oncosalud, e-Midcare y farMcuida), v) implantación deun sistema de citación, y vi) el desarrollo de un módulo informático para lagestión de la dispensación y entrega de la medicación en el domicilio. Elimpacto de este modelo de atención se evaluó mediante el análisis deindicadores de actividad, seguridad, adherencia y calidad percibida. Asimismo, se incluyó un estudio adicional sobre el impacto de la COVID-19 en la accesibilidad de la atención médica y la continuidad de los tratamientos,mediante una encuesta a una muestra aleatoria de 100 pacientes.Resultados: Durante el periodo de estudio, 2.737 pacientes se hanbeneficiado del nuevo modelo de atención farmacéutica a distancia. Elnúmero de consultas de Telefarmacia realizadas fue 7.758. (AU)

ABSTRACT

Objective: To describe the impact of a Specialized PharmaceuticalCare model that includes pharmacotherapeutic monitoring of patientsthrough an Telepharmacy platform and home medication dispensing.Method: A descriptive and retrospective study conducted in the Pharmacy Service of a tertiary hospital, between 23 March 2020 and31 December 2021. A new pharmaceutical care model for chronicambulatory patients was developed, including (i) definition of criteria forselecting Telepharmacy candidate patients; (ii) stratification of patients byrisk level; (iii) definition of individualized pharmacotherapeutic monitoring;(iv) adaptation of the Pharmacy Service app platform to ensure continuouspharmacotherapeutic monitoring and patient monitoring (e-Oncohealth,e-Midcare and farMcuida), (v) implementation of an appointment system;and (vi) development of a software module for the management of homemedication delivery. The impact of this pharmaceutical care model wasassessed by analyzing indicators of activity, safety, adherence and perceived quality. Moreover, an additional study on the impact of COVID-19was developed in order to assess the accessibility of medical care andcontinuity of treatment through a survey conducted on a random sampleof 100 patients. Results: During the study period, 2,737 patients benefited from thenew remote pharmaceutical care model. A total of 7,758 Telepharmacyconsultations were performed. Pharmacotherapeutic monitoring prevented 1,043 adverse drug reactions, which affected 10.4% of patients(3.6 adverse drug reactions/patient). Mean adherence to treatment was95.2%. Overall satisfaction with the new model was 9.8/10. (AU)