Cuadro de mando de Telefarmacia: Indicadores deactividad y calidad de la atención farmacéuticade un servicio de farmacia de hospital / Telepharmacy scorecard: Activity and quality indicators for the pharmaceutical care in a hospital pharmacy service

RESUMEN

Objetivo: La Telefarmacia, como actividad complementaria de la atención farmacéutica presencial en un servicio de farmacia de hospital, debedisponer de indicadores de calidad, actividad y efectividad específicos.Los objetivos del proyecto fueron definir los indicadores de calidad, actividad y efectividad de un cuadro de mando que permitan conocer la situación y evolución de la Telefarmacia y ayuden a la toma de decisiones demejora continua, además de diseñar una herramienta que permita medirlos indicadores y establecer recomendaciones para su implantación.Método: El proyecto liderado por un grupo de expertos farmacéuticos sedesarrolló durante el año 2021 en cuatro fases revisión bibliográfica, elaboración preliminar de criterios de calidad e indicadores, valoración de losindicadores y definición de indicadores prioritarios, la elaboración de fichasdescriptivas, y el desarrollo y validación de una herramienta de cuadrode mando. Los indicadores se priorizaron en función de su adecuación,utilidad, pertinencia y factibilidad. Finalmente, el cuadro de mando fuesometido a la evaluación de los socios y del Comité de Pacientes de laSociedad Española de Farmacia Hospitalaria. Resultados: El cuadro de mando consta de 50 indicadores agrupadosen cinco ámbitos 18 de ellos sobre aspectos generales, 12 en el ámbitodel seguimiento farmacoterapéutico, 15 relacionados con la dispensacióny entrega informada de medicamentos a distancia, 2 sobre formación einformación a los pacientes y 3 en relación con la coordinación con elequipo asistencial. Se consideraron 31 de ellos prioritarios, siendo losrecomendados inicialmente en la implantación de un programa de Telefarmacia. De ellos, 15 son generales (incluyendo la medida de satisfaccióndel paciente y el profesional), 6 son indicadores de seguimiento, 1 deformación e información y 2 de coordinación asistencial. (AU)

ABSTRACT

Objective: Telepharmacy, as a complementary activity to face-to-facepharmaceutical care in a Hospital pharmacy service, must have specificactivity, effectiveness and quality indicators. The objectives of the projectwere to design a scorecard of activity, effectiveness and quality indicators that will make it possible to assess the situation and progress ofTelepharmacy and enable continuous improvement. A tool is also provided to measure the indicators, and some recommendations are given forits implementation.Method: The project, led by a panel of expert pharmacists, was developed in 2021 in four phases a literature review, preliminary identificationof quality criteria and indicators, evaluation of indicators, adjustment ofthe proposal and definition of priority indicators, and drafting of descriptive files, as well as the development and validation of a scorecard. Theindicators were prioritized based on their appropriateness, usefulness,relevance and feasibility. Finally, the scorecard was submitted for evaluation by the members and Patient Committee of the Spanish HospitalPharmacy Society Results: The resulting scorecard consists of 50 indicators grouped intofive areas General aspects (18); pharmacotherapeutic follow-up (12);home drug delivery (15); patient information and education (2); and coordination with the care team (3). A total of 31 were considered priorityor essential indicators, which are initially recommended for the implementation of a Telepharmacy program. In contrast, 15 are general indicators, including measurement of patient and professional satisfaction;6 indicators refer to pharmacotherapeutic follow-up; 1 is related to patientinformation and education, and 2 correspond to care team coordination. (AU)