La atención humanizada en el cuidado del paciente oncológico / Cuidados humanizados no tratamento de doentes oncológicos / Humanized care in oncology patient care

ABSTRACT

Introduction: This paper states the need for comprehensive and humanized care in thecare of the oncological patient. Method: We present a theoretical reflection on relevant issues relatedto humanization: on the one hand, what it is and how interventions can be implemented from ahumanizing approach, and on the other hand, communication as a key tool in the professionalpatient relationship. From a practical perspective, we present our experience based on the development of the Humanization Plan we carried out at the Hospital Fundación General de la SantísimaTrinidad in Salamanca (Spain). Results: We present the humanization initiatives we developed inthe hospital grouped in three blocks; a) the hospital environment and the treatment room as a healthspace; b) the relationship with the team of professionals and communication with patients and theirfamilies; c) the management and occupation of time in the treatment room. Conclusions: The difficulty in establishing quality standards in humanization makes it difficult to determine the degreeof success of the interventions and to draw conclusions in this regard. In our case, the achievementsare endorsed mainly by the satisfaction and gratitude expressed by patients and companions. (AU)

RESUMEN

Introducción: Este trabajo constata la necesidad de una atención integral y humanizadaen el cuidado del enfermo oncológico. Material y Método: En primer lugar, presentamos una reflexión teórica sobre cuestiones relevantes vinculadas con la humanización. Por una parte, qué es ycómo pueden implementarse intervenciones desde un enfoque humanizador, y por otra, la comunicación como herramienta clave de la relación profesional-paciente. En segundo lugar, desde unaperspectiva práctica, exponemos nuestra experiencia basada en el desarrollo del Plan de Humanización que llevamos a cabo en un hospital general en la ciudad de Salamanca (España). Resultados:Presentamos las iniciativas de humanización que desarrollamos en el hospital agrupadas en tres bloques; a) el entorno hospitalario y la sala de tratamientos como espacio de salud; b) la relación conel equipo de profesionales y la comunicación con los enfermos y sus familias; c) la gestión y ocupación del tiempo en la sala de tratamiento. Conclusiones: La dificultad a la hora de establecer estándares de calidad en humanización hace complicado determinar el grado de éxito de las intervenciones y establecer conclusiones al respecto. En nuestro caso los logros vienen avalados principalmentepor la satisfacción y gratitud que manifiestan pacientes y acompañantes. (AU)

RESUMO

Introdução: Este documento afirma a necessidade de cuidados abrangentes e humanizados no cuidado do paciente oncológico. Método: Apresentamos uma reflexão teórica sobre questõesrelevantes relacionadas com a humanização: por um lado, o que é e como as intervenções podemser implementadas a partir de uma abordagem humanizadora, e por outro lado, a comunicaçãocomo um instrumento chave na relação profissional-paciente. De uma perspectiva prática, apresentamos a nossa experiência baseada no desenvolvimento do Plano de Humanização que realizámosno Hospital Fundación General de la Santísima Trinidad em Salamanca (Espanha). Resultados:Apresentamos as iniciativas de humanização que desenvolvemos no hospital agrupadas em trêsblocos; a) o ambiente hospitalar e a sala de tratamento como espaço de saúde; b) a relação com aequipa de profissionais e a comunicação com os pacientes e as suas famílias; c) a gestão e ocupaçãodo tempo na sala de tratamento. Conclusões: A dificuldade em estabelecer padrões de qualidade nahumanização torna complicado determinar o grau de sucesso das intervenções e estabelecer conclusões a este respeito. No nosso caso, as realizações são endossadas principalmente pela satisfaçãoe gratidão expressas pelos doentes e companheiros. (AU)