Gestión por procesos asistenciales: aplicación a un sistema sanitario público

RESUMEN

Las técnicas de gestión de calidad total se están introduciendo desde fechas recientes en la práctica clínica. En este artículo se describe el desarrollo de un modelo de gestión por procesos asistenciales integrados, que constituye una estrategia central del plan de calidad del Sistema Sanitario Público de Andalucía. La gestión por procesos es una nueva forma de organización de la asistencia sanitaria que sitúa la continuidad asistencial y, por tanto, la colaboración entre los diferentes niveles de atención, como elemento clave que determina la calidad de los servicios. El objetivo es procurar una atención y respuesta única y ágil a las necesidades y problemas de salud del ciudadano, reduciendo en la medida de lo posible la variabilidad clínica. Implica reordenar los flujos de trabajo de forma que aporten valor añadido dirigido a aumentar la satisfacción de los destinatarios y a facilitar las tareas de los profesionales. Un proceso es un conjunto de actuaciones, decisiones, actividades y tareas que se encadenan de forma secuencial y ordenada para conseguir un resultado que satisfaga plenamente los requerimientos del cliente al que va dirigido. En el ámbito del Sistema Sanitario Público de Andalucía, la gestión por procesos asistenciales integrados se basa en un conjunto de principios básicos centrar las actuaciones en el usuario, implicar a los profesionales como principales protagonistas del cambio, asegurar una práctica clínica adecuada con incorporación de evidencias e innovaciones sólidamente sustentadas, garantizar la continuidad asistencial con eliminación de interfases y espacios en blanco que no aportan valor añadido al proceso de atención, desarrollo de sistemas de información integrados orientados al proceso y a los resultados obtenidos (AU)