Satisfacción del paciente urológico en consultas externas / Satisfaction of patients attending urology outpatient clinics

RESUMEN

Objetivo: Valorar la satisfacción de los pacientes de consultas externas del servicio de urología del Hospital La Paz e identificar posibles problemas en la atención. Material y método: Estudio transversal utilizando un cuestionario de satisfacción que se entregó a los pacientes que acudieron a los centros de consultas externas de urología durante una semana del mes de noviembre de 2002. Resultados: La encuesta fue contestada por un total de 532 pacientes. La mitad de los pacientes pertenecen al grupo de mayores de 65 años. El 72,2 por ciento conoce el nombre del urólogo que les atiende, mientras que sólo el 27,4 por ciento conoce el de la/el enfermera/o. Al estratificar esta variable por centro, observamos que el número de pacientes que afirma conocer el nombre de su urólogo en consultas hospitalarias es superior (197; 86,4 por ciento) que en centros de especialidades (171; 70 por ciento). En los centros de especialidades, el 22,9 por ciento afirma que el tiempo dedicado a su consulta fue "escaso" o "muy escaso"; en las cuatro salas del hospital es del 6,7 por ciento. Encontramos diferencias significativas al comparar la satisfacción entre centros respecto a las variables información sobre riesgos del diagnóstico y tratamiento, instrucciones dadas tras el alta y descripción de los síntomas por los que el paciente debe consultar de nuevo al urólogo. La satisfacción es mayor en consultas hospitalarias. Ciento setenta y dos (32,3 por ciento) de los pacientes han realizado sugerencias. El grupo más numeroso corresponde a las relacionadas con la mejora del sistema de citaciones, la reducción de la lista de espera y el excesivo tiempo de espera previo a la consulta. La satisfacción global con el servicio presenta diferencias significativas entre pacientes que acuden a consultas hospitalarias y a centros de especialidades externos. Conclusiones: El conocimiento del nombre de los profesionales sanitarios, el tiempo dedicado a consulta y la información sobre riesgos derivados del diagnóstico y tratamiento son aspectos muy valorados por los pacientes de consultas de urología y están asociados a una mayor satisfacción global con el servicio. La espera previa a la consulta y las dificultades para la citación son las oportunidades de mejora expresadas mayoritariamente en el apartado de sugerencias. Existen diferencias en la satisfacción entre pacientes de consultas hospitalarias y consultas de centros de especialidades (AU)