La mejora de la atención en un centro de extracciones mediante la gestión de colas / The improvement in attention in an extraction centre using waiting list management

RESUMEN

Los establecimientos públicos de atención a los ciudadanos, tanto si son de la Administración como si son privados, se encuentran, de una manera más o menos frecuente, con el problema de no poder ofrecer un servicio de calidad suficiente debido a ia aglomeración de personas que se produce en determinadas horas de la jornada, en determinados días de la semana o en determinadas épocas del año. En los casos más graves, este exceso de usuarios se vuelve crónico y puede acabar, incluso, frustrando el interés por su trabajo del personal que debería atenderles, que se ve absolutamente desbordado (AU)

ABSTRACT

No disponible