Hacia nuevos planteamientos de calidad. El paciente como coprotagonista. Informe SESPAS 2008 / Toward new approaches to quality. The patient as coprotagonist. 2008 SESPAS Report

RESUMEN

La relación médico-paciente se ha ido transformando decisivamentedurante las últimas décadas, lo que refleja en nuestroámbito la evolución de las relaciones sociales y el augede los derechos individuales en nuestra sociedad. En este artículose revisa sucintamente cómo se plasma dicho cambioen el marco legal y social, cómo afecta a la relación profesional-paciente, y cómo los servicios sanitarios deben adaptarsea esta realidad, qué cambios son previsibles/deseablesy cómo lo están haciendo.El paciente ha cambiado su papel en la asistencia, y paraque su nuevo rol se desarrolle, el modelo de servicio ha decambiar, y requiere una garantía de la calidad de la informacióna la que se accede –disponible en diferentes formatos yfuentes–, así como un cambio de las actitudes y aptitudes deprofesionales sanitarios y pacientes.La elaboración de sistemas de información homogéneos enel conjunto del Sistema Nacional de Salud de un mínimo deindicadores y resultados comunes, en función de las diferenteslíneas de servicio en aspectos de resultados clave, resultadosde procesos y medidas de percepción, así como su difusióny análisis, representa una necesidad acuciante en estemomento, no sólo como herramienta de comparación, sinopara identificar y difundir las mejores prácticas(AU)

ABSTRACT

In recent decades, the doctor-patient relationship has beendecisively transformed, reflecting social developments in healthcare and the rise of individual rights in our society. Thisarticle briefly reviews how this change has been reflected inthe legal and social framework, how it affects the doctor-patientrelationship, how health services should adapt to this newreality, which changes are predictable, or desirable, and howhealth services are currently responding.The model of healthcare should adjust to the new role playedby patients, requiring quality control of the information accessed– available in different formats and from distinct sources– and new attitudes and skills of health professionals andpatients.The development of a homogeneous information system throughoutthe Spanish national health service is required. Thisinformation system should address a minimum number of keyindicators and outcomes. The dissemination and analysis ofthese indicators and outcomes is a pressing need, not onlyas a comparison tool, but to identify and disseminate good practices(AU)