Calidad percibida en la fisioterapia de atención primaria: situación y oportunidades de mejora en la atención a la cervicalgia / Quality perceived in physical therapy in Primary Care: situation and opportunities to improve neck pain care

RESUMEN

Objetivos: Describir y comparar la frecuencia en la quelos pacientes con cervicalgia perciben diferentesaspectos relacionados con la calidad percibida en laatención fisioterápica, ofrecida en diversos centros desalud.Material y método: Se realizó un estudio descriptivotransversal analítico. Se incluyó a pacientes concervicalgia mecánica no traumática. La recogida deinformación se llevó a cabo mediante un cuestionariotipo autoinforme sobre calidad percibida previamentevalidado. Se analizó la tasa de respuesta y el sesgo de norespuesta. Se realizó un análisis descriptivo ajustadomediante indicadores y se comparó la calidad percibidaentre centros según cada uno de los indicadorescompuestos en cada centro, así como el valor promedioy los percentiles respecto al conjunto de los centros.Resultados: Se entregó un total de 162 cuestionarios yse recogieron 111. No se han detectado diferenciassignificativas entre los que han respondido y los que noal cuestionario, en relación con el sexo y el nivel de estudios, y sí para la edad y el previo uso defisioterapia. Las dimensiones “Tiempo de espera” y“Competencia profesional” son las que presentanmayor porcentaje de problemas de calidad percibida,61,4 % (52,4-70,4) y 51,7 % (42,4-61,0)respectivamente. La dimensión “Organización” es laque presenta menor porcentaje de problemas (24,4%)(16,4-32,4). Hay diferencias en los niveles de calidadpercibida entre la mayoría de los centros respecto a lasdimensiones “Información” y “Competenciaprofesional”, y sólo entre algunos en relación con“Tiempo de espera” y “Organización”.Conclusiones: Las áreas de información y competenciaprofesional son las que acumulan más problemas decalidad percibida. Entre los centros de saludparticipantes hay variabilidad en los niveles de calidadpercibida

ABSTRACT

Objectives: To describe and compare how frequentlypatients with neck pain perceive different aspects relatedwith the quality of physical therapy care of several healthcare centers.Material and Methods: A descriptive, cross-sectional andanalytic study was conducted. Patients with mechanicaland non-traumatic neck pain were included. Informationwas collected using a self-report and previously validatedquestionnaire. Rate of answer and non- answer bias wereanalyzed. An adjusted descriptive analysis was performed,using indicators and the perceived quality was comparedamong centers based on indicators in each center, and thevalue average and percentiles of all centers.Results: A total of 111 out of 162 questionnaires werecollected. No significant differences were detected amongthose who responded and those who did respond to thequestionnaire in relationship to gender and study level,but there were significant differences for age and previousphysical therapy use. The dimensions of Waiting Timeand Professional Competence are those that present the higher percentage of problems of perceived quality, 61.4%(52.4-70.4) and 51.7% (42.4-61.0), respectively. Thedimension Organization has the lowest percentage ofproblems, 24.4 % (16.4-32.4). There are differences inthe levels of quality perceived between most of the centersregarding the dimensions of Information and ProfessionalCompetence, and only between some centers regardingTime of wait and Organization.Conclusions: The areas of Information and ProfessionalCompetence are those that accumulate the most problemsof perceived quality. There is variability in the levels ofperceived quality among the participant centers of healthcare(AU)