Acreditación de un servicio de farmacia según la norma ISO 9002. Experiencia en la Fundación Hospital Manacor / A Pharmacy Department accreditation under ISO 9002 regulations. Experience of "Fundación Hospital Manacor"

RESUMEN

Fundamento la organización hospitalaria cada día es más compleja. Los distintos servicios están interrelacionados. El proceso es el eje que une todo ello. El objetivo buscado es la curación /mejoría del paciente, preocupando para ello la calidad asistencial y la satisfacción del cliente Métodos: la Dirección del hospital, siguiendo el Plan de Calidad Total, ha potenciado la participación de 3 servicios centrales para que asegurasen su calidad según las normas ISO-9002. Para ello se ha nombrado un Comité de Calidad, la figura de un Coordinador de Calidad, un Técnico de Calidad y sobre todo se ha dado formación tanto a Directivos, como a Jefes de Servicio y al resto de personal implicado.Resultados: el personal de Farmacia al implicarse participativamente ha asumido su responsabilidad en el proceso asistencial.Los procesos del servicio de farmacia han sido plasmados en un Manual de Procedimientos y un Manual de Instrucciones. Se han establecido una serie de indicadores los cuales nos han permitido medir periódicamente nuestra actividad con objeto de mejorar la calidad de nuestro trabajo. Conclusión: la acreditación por parte de AENOR del Servicio de Farmacia como un Servicio que asegura su calidad según la norma ISO 9002 ha sido un reconocimiento al esfuerzo y la implicación de todo nuestro personal, que en definitiva lo que ha perseguido siempre ha sido la mejora de la asistencia teniendo como objetivo principal al cliente interno (enfermería, Personal Facultativo) y externo (paciente) (AU)