Condições de produção vocal de teleoperadores: correlação entre questões de saúde, hábitos e sintomas vocais / Vocal production condition of telemarketing operators: correlation between health issues and vocal habits and symptoms

RESUMO

Objetivo: Analisar as condições de produção vocal em teleoperadores e correlacioná-las ao fato deles estarem ou não satisfeitos com a sua voz. Métodos: Participaram 100 teleoperadores, atuantes em empresas de diferentes segmentos, os quais responderam a um questionário que levantou dados pessoais, saúde geral, hábitos e sintomas vocais. Os dados foram analisados estatisticamente,correlacionando os grupos que disseram estar ou não satisfeitos com a voz (Mann-Whitney - p ≤ 5 por cento). Resultados: Dentre os entrevistados, 80 por cento estão satisfeitos com a sua voz. Quanto aos hábitos, os mais relatados são: falar muito (69 por cento), comer chocolate (65 por cento), tomar café (60 por cento); entre as queixas mais mencionadas estão: garganta seca (53 por cento), pigarro (33 por cento), cansaço ao falar (31 por cento). Quando perguntados sobre possíveis causas desses sintomas mencionam: uso intenso da voz (51 por cento), presença do ar condicionado (57 por cento), ambiente frio/quente demais (40 por cento). Na comparação entre os grupos de teleoperadores satisfeitos e insatisfeitos com a voz, mostraram-se significantes a favor dos insatisfeitos: ter maior carga horária semanal (p=0,032); presença de distúrbios de vias aéreas como rinite (p=0,009) e sinusite (p=0,014); o hábito de falar muito (p=0,024); sintomas como cansaço ao falar (p=0,010), ardor na garganta (p=0,044), falhas na voz (p=0,002); relacionamento ruim (p=0,041) e estresse no trabalho (p=0,001). Conclusão: Fatores decorrentes de alterações relacionadas à saúde física dos teleoperadoresáe fatores organizacionais da empresa mostraram-se responsáveis por justificar a presença de sintomas vocais e, conseqüentemente, insatisfação com a própria voz em contexto de trabalho.

ABSTRACT

Purpose: To analyze the vocal production conditions of telemarketing operators, and to correlate these findings to whether they are satisfied or unsatisfied with their own voice. Methods: The subjects of this study were 100 operators from companies in different segments, who answered a questionnaire composed of questions addressing personal information, general health issues, vocal habits and symptoms. The data were statistically analyzed, correlating the groups that referred being satisfied or unsatisfied with their own voice (Mann-Whitney - p≤ 5 percent). Results: From all the participants, 80 percent declared to be satisfied with their voices. Regarding vocal habits, the ones more frequently reported were: excessive talking (69 percent), eating chocolate (65 percent), and drinking coffee (60 percent). Amongst the reported vocal complaints were issues such as: dry throat (53 percent), phlegm (33 percent), and vocal fatigue (31 percent). When asked about the possible causes for these symptoms, the subjects mentioned: intense vocal usage (51 percent), air-conditioning (57 percent), and excessively hot/cold environment (40 percent). In the comparison between vocally satisfied and unsatisfied subjects, the following proved significant, favoring the unsatisfied: greater weekly work load (p=0.032); presence of upper airway disorders such as rhinitis (p=0.009) and sinus infections (p=0.014); the habit of speaking excessively (p=0.024); vocal fatigue (p=0.010), sore throat (p=0.044), vocal failure (p=0.002); poor work-related relationships (p=0.041) and work-related stress (p=0.001). Conclusion: Factors resulting from disorders related to the health of telemarketing operators, as well as company organizational factors proved themselves responsible for the presence of vocal symptoms and, hence, for the reported lack of vocal satisfaction within work environment.