Consecuencias positivas y negativas en el trabajo: el rol de las expectativas laborales en el proceso de desgaste profesional / Positive and negative consequences of burnout: the role of labor expectations

RESUMEN

Según diversos autores, un desajuste entre las expectativas laborales y la realidad percibida conduciría a un bucle de experiencias laborales insatisfactorias, sentimientos no placenteros y consecuencias negativas de diversa índole. Sin embargo, las expectativas, como variable cognitiva que interviene en el proceso del desgaste profesional, han sido escasamente investigadas. El objetivo de esta investigación es estudiarla relación entre las expectativas laborales y consecuencias tanto positivas (satisfacción, interés y compromiso) como negativas (niveles de rendimiento laboral, afectación sociofamiliar, dolores del cabeza e insomnio) en el trabajo. Mediante un diseño transversal y con las medidas de auto-informe Cuestionario de Expectativas Laborales y Cuestionario Breve de Burnout se evaluaron 380 profesionales de los servicios de salud pública del estado de Puebla, México. Controlados los efectos de edad y género, Carga laboral (beta = 0.112), expectativas sobre Desarrollo profesional (beta = -0.111), Cansancio emocional (beta =0.558) y Despersonalización (beta = 0.128) resultaron significativas explicando un 41,6 por ciento de la varianza de las consecuencias negativas asociadas al burnout. Sin embargo, el nivel de ajuste de las expectativas laborales respectivas al Desarrollo profesional (beta= 0.373), Relaciones con el usuario (beta = 0.168) y Compensación (beta = 0.274) resultaron ser las únicas variables significativas explicando un 44.7 por ciento de la varianza de consecuencias positivas. Por tanto, los resultados indicaron la existencia de un peso diferencial de las expectativas laborales en función de las variables dependientes consideradas.

ABSTRACT

According to several authors, an imbalance between job expectations and perceived reality led to a loop of unsatisfied job experiences, unpleasant feelings and different king of negative consequences. However, job expectations, as a cognitive variable that interfere in the burnout process, are hardly investigated. The main aim of this research is the relationship between job expectations and consequences on work-settings considering both positive (satisfaction, motivation and commitment) and negative ones (levels of job performance, socio relative affectation, headache, and insomnia). Through a cross sectional design, and the Unmet Job Expectations and the Short Burnout Questionnaire, the sample consisted of 380 health professionals working in several general hospitals from the State of Puebla (Mexico). Hierarchical regression analyses revealed different significant interactions according to the dependent variables (positive or negative consequences). After controlling for gender and age, Workload (b = 0.112), Professional development met expectations (beta = -0.111), Emotional exhaustion (beta = 0.558), and Depersonalization (beta = 0.128) revealed significant effects accounting the 41.6 percent of the Negative consequences’ variance related to the burnout process. However, levels of job met expectations related to Professional development (beta = 0.373), Relations with users / clients (beta = 0.168), and Compensation (beta = 0.274) were revealed as the only significant variables accounting the 44.7 percent of the Positive consequences’ variance. Therefore, results showed a differential weight of met job expectations as regards the criterion variables considered.