Comunicação efetiva: ferramenta para gestão por competência na enfermagem / Effective communication: a tool for management by expertise in nursing

RESUMO

Artigo de reflexão sobre a utilização da comunicação como ferramenta diferencial para a qualidade da gestão do enfermeiro. Fez-se uma transposição entre comunicação e gestão por competência. Sabe-se que comunicação é um processo que mobiliza ações entre equipes, enriquece relações e conhecimentos entre pessoas, aflora sentimentos, pensamentos e interage a respeito de atitudes e processos de trabalho. Utilizaram-se autores e pesquisadores especialistas como referencial teórico. A busca da excelência perpassa pela comunicação, e é um desafio para quem pretende alcançar a competitividade e atingir resultados eficazes na assistência de enfermagem e multidisciplinar.

ABSTRACT

This article reflects on the use of the communication as a differential tool for a quality management by the nurse. It was carried out a transposition between communication and management by expertise. It is known that communication is a process that mobilizes action between teams, enriches relations and knowledge between people, arises feelings, thoughts; and interferes with the work attitudes and processes. Specialist authors and researchers have been used as theoretical reference. The search for excellence implies communication and it is a challenge for who intends to reach competitiveness and obtain effective results in the nursing and multidiscipline assistance.

RESUMEN

Artículo de reflexión sobre la utilización de la comunicación como la herramienta diferencial para la calidad de gestión de enfermaría. Hicimos una transposición entre la comunicación e la gestión por competencia. Sabemos que la comunicación es un proceso que moviliza acciones entre equipos, enriquece relaciones y conocimiento entre personas, aflora sentimientos, pensamientos, y interacciona a respecto de actitud y procesos de trabajo. Fueron utilizados autores y investigadores especialistas como referencial teórico. La busca de la excelencia pasa por la comunicación y es un desafío para quien pretende alcanzar la competitividad y atingir resultados eficaces en la asistencia de enfermería y multidisciplinar.