O processo decisório subsidiado por informações de custos / The health decision-making process subsidized by cost information / El proceso decisorio en la salud subsidiado por informaciones de costos

RESUMO

As empresas enfrentam diariamente problemas para tomar decisões, que ameaçam diretamente a continuidade de seus negócios. Uma análisede decisões compreende a utilização de diferentes conceitos e técnicas de modelagem e síntese, visando a uma melhor qualidade no processo decisório. O objetivo desta pesquisa foi o de analisar a relevância das informações de custos no processo decisório empresarial. Foi realizada uma pesquisa em uma Clínica de diagnósticos cardiológicos. Quanto aos fins, tratou-se de uma pesquisa descritiva, e, quanto aos meios de investigação, foram realizadas pesquisa de campo, pesquisa documental e pesquisa bibliográfica. A clínica em estudo confrontou-se com uma decisão importante sobre a proposta do hospital para elevar o repasse das receitas advindas da prestação de serviços de 20% para 35% e cobrar taxa de utilização do espaço físico. Objetivando decidir sobre aceitar ou não a nova proposta do hospital, foi elaborada uma análise mais detalhada dos fluxos operacionais e respectivos custos envolvidos. No caso da mão de obra dos médicos, a remuneração era realizada por um valor fixo para um plantão de 6 horas, mais o valor por exame, quando ultrapassava ovalor fixo. Observou-se que essa forma de remuneração onerava o custo dos exames realizados. Também se verificou, para o grupo dos médicos, uma taxa de ociosidade de 79,73%, motivado pela obrigatoriedade de manter um corpo clínico de plantão para atender a todos os chamados do hospital. A clínica encontrava-se em uma situação de prejuízo. Se aceitasse a nova proposta do hospital, essa situação ficaria agravada, elevando os prejuízos e exigindo a realização de cerca de 3.265 exames, correspondendo a um aumento de 147,35% no atendimento, para atingir o ponto de equilíbrio. As informações decustos foram relevantes, contribuindo para antever uma situação que seria pior caso aceitasse a proposta do hospital, cumprindo, assim, a primeira fasedo processo decisório e colaborando para...

ABSTRACT

Companies daily face decision-making problems that directly threaten their business continuity. A decision analysis comprises using differentsummary and modeling concepts and techniques towards a better quality in the decision-making process. This research aimed at analyzing the relevance of the cost information in the entrepreneurial decision-making process. A research was carried out in a Diagnostic Cardiology Clinic. It referred to a descriptive research as to the purposes, and field, document and bibliographical researches were conducted as to the means of investigation. The studiedClinic faced an important decision about the hospital’s proposal to increase the transfer of the revenues arising from the provision of services from 20% to 35% and charge a usage fee of the physical space. To decide whether to accept or not the new hospital’s proposal, a thorough analysis of the operating flows and the respective costs involved was made. In the case of the labor of physicians, the remuneration was paid by means of a fixed amount for a 6-hour shift plus the sum per medical examination, when the fixed amount exceeded. It was observed that this form of remuneration burdened the costs of the medical examinations made. Moreover, for the group of physicians, a 79,73% idleness rate was verified owing to the compulsoriness of keeping amedical staff on duty to answer all the hospital’s calls. The Clinic was in a situation of loss. If it accepted the new hospital’s proposal, this situation would become worse by increasing the losses and requiring about 3,265 medical examinations to be made, corresponding to a 147,35% rise in medical services, to achieve the break-even point. The cost information was relevant by contributing to foresee a situation that would be worse if the hospital’s proposal was accepted, thus complying with the first phase of the decision-making process and collaborating on the start of the following phase, that is, creating...

RESUMEN

Las empresas enfrentan diariamente problemas de decisión que amenazan directamente la continuidad de sus negocios. Un análisis de decisionescomprende la utilización de diferentes conceptos y técnicas de modelado y síntesis, teniendo en vista una mejor calidad en el proceso decisorio. El objetivo de esta investigación fue el de analizar la relevancia de las informaciones de costos en el proceso decisorio empresarial. Fue realizada una investigación en una Clínica de diagnósticos cardiológicos. En cuanto a los fines, se trató de una investigación descriptiva y en cuanto a los medios de investigaciónfue realizada una investigación de campo, investigación documental e investigación bibliográfica. La clínica en estudio se confrontó con una decisión importante sobre la propuesta del hospital para elevar el repase de los ingresos provenientes de la prestación de servicios del 20% al 35% y cobrar tasa de utilización del espacio físico. Con el objeto de decidir sobre aceptar o no la nueva propuesta del hospital fue elaborado un análisis más detallado de los flujos operativos y respectivos costos involucrados. En el caso de la mano de obra de los médicos, la remuneración era realizada por un valor fijo para unturno de 6 horas más el valor por examen, cuando sobrepasaba el valor fijo. Se observó que esta forma de remuneración cargaba el costo de los exámenes realizados. También se verificó para el grupo de los médicos, una tasa de ociosidad del 79,73%, motivado por la obligatoriedad de mantener un cuerpo clínico de turno para atender a todos los llamados del hospital. La Clínica se encontraba en una situación de perjuicio. Si aceptaba la nueva propuesta delhospital, esa situación quedaría agravada elevando los perjuicios y exigiendo la realización de cerca de 3.265 exámenes, correspondiendo a un aumento del 147,35% en la atención para lograr el punto de equilibrio. Las informaciones de costos fueron relevantes contribuyendo para antever una situación...