Avaliação de necessidades de treinamento como preditora do impacto do treinamento no trabalho / Training needs assessment as a predictor of the impact of training at work

RESUMO

O avanço tecnológico e o incremento da educação a distância ampliaram o potencial de alcance das ações de treinamento, aumentando a preocupação com a avaliação de resultados. Este estudo avaliou a primeira ação de capacitação da Rede de Colaboração e Aprendizagem das Instituições Federais de Ensino, pesquisando 685 participantes que responderam questionários antes e depois do curso Qualidade no Atendimento. Os instrumentos aplicados foram quatro escalas tipo Likert, a saber expectativas, instrumentalidade, percepção de importância e percepção de domínio. A análise fatorial indicou bons indicadores psicométricos para todas as escalas. Foi calculado o Índice de Necessidade de Treinamento a partir do método que leva em conta os escores das escalas de importância das competências a serem desenvolvidas durante o curso avaliado e a escala de domínio prévio de tais competências. A análise de regressão mostrou que os aspectos da qualidade de atendimento encontrados na avaliação de necessidades de treinamento ANT, a instrumentalidade e a expectativa de melhoria de desempenho no atendimento explicaram 13% do impacto do treinamento em profundidade. Esses resultados permitem discutir o quanto a avaliação de necessidades de treinamento precisa ser realizada com um olhar que vá além do individual, considerando grupos, equipes e indicadores organizacionais...

ABSTRACT

With technological advances and the increase of distance education, training activities have increased their potential range, raising concern about the evaluation of their results. This study evaluated the first action of a Learning Collaboration Network of Federal Universities. The sample consisted of 685 participants who completed questionnaires before and after the Quality Service course. Four Likert scales were used a) Expectations, b) Instrumentality, c) Perceived importance, and d) Perceived mastery. Factor analysis yielded good psychometric indicators for all scales. We calculated the Index of Training Needs using a formula that included the scores from the scale of importance of the skills being developed in the course and the scale of prior mastery of these skills. Regression analysis showed that the aspects of quality of service found in Training Needs Analysis (TNA), instrumentality, and expectation of improved service performance explained 13% of the impact of training in depth. These results allow us to discuss how TNA should be carried out with a vision that goes beyond the individual, considering groups, teams, and organizational indicators...