Satisfacción del usuario y calidad de atención en la Institución asociación mutual de empleados de policia de la provincia de Córdoba / User satisfaction and quality of care in the institution mutual law enforcement employees association of the province of Córdoba

RESUMEN

El nuevo sistema de salud incorpora a la calidad como un componente esencial donde el mismo tiene indicadores que nos pautan como están posicionados con respecto a la calidad las instituciones de salud y los integrantes del equipo que lo conforman. El sondeo del mercado es el método de información primaria más utilizado y que ofrce mejores resultados. Las encuestas, como método de investigación, son el medio más empleado para conocer lasatisfacción de los usuarios con los servicios recibidos. De tal manera que la calidad de los servicios de salud pasan a constituir una exigencia que se extiende desde la idea tradicionalmente centrada en la institución a otra que incorpora la de los usuarios. Donde el objetivo general del presente trabajo es identificar el nivel de satisfacción de los usuarios al servicio asistencial a través de la manifestación de su opinión, obtener con ello un conocimiento riguroso sobre la percepción que tienen los usuarios de la calida de la atención que reciben en forma global y por sectores.Este trabajo fue realizado en la Asociación Mutual de Empleados de la Policía de la Provincia de Córdoba. Es un estudio observacional, analítico y de correlación El análisis descriptivo de las variables será efectuado a partir de las medias de resumen. Se determinó que del total de los encuestados el 76,1% fueron de sexo masculino y el 23,9% de sexo femenino, con un 54.9% que estaban entre los 40 y 59 años de edad como mayor porcentaje También a través de la encuesta se observó que el porcentaje más alto corresponde a aquellas personas que tienen más de una consulta comprobándose que solo el 4,2% de los encuestados concurría por primera vez a la Institución.

ABSTRACT

The new system of health incorporates to the quality as an essential component where the same one has indicators that rule us since there are positioned with regard to the quality the institutions of health and the members of the equipment that shape it. The poll of the market is the method of primary information most used and that offers better results. In such a way that the quality of the services of health happens to be constituted by them an exigency that spreads from the idea traditionally centred onthe institution to other one that incorporates that of the users. Where the general aim of the present work is to identify the level of satisfaction of the users to the welfareservice across the manifestation of his opinion, to obtain with it a rigorous knowledge on the perception that there have the users of the quality of the attention who receive in global form and for sectors. This work was realized in the Mutual Association of Employees of the Police of the Province of Cordova. It is a study observacional, analytical and of correlation The descriptive analysis of the variables will be effected from the averages of summary. One determined that of the total of the polled 76,1 % they were of masculine sex and 23,9 % they were of feminine sex, with 54.9 % that were between 40 and 59 years of age as major percentage Also across the survey was observed that the highest percentage corresponds to those persons who have more than one consultation being verified that alone 4,2 % of the polled ones was meeting for the first time to the Institution.