Linking Emotional Dissonance and Service Climate to Well-Being at Work: A Cross-Level Analysis / Relaciones de la disonancia emocional y del clima de servicio con el bienestar en el trabajo: un estudio transnivel
Univ. psychol
; 13(3): 947-960, jul.-set. 2014. tab
Artigo
em Inglês
| LILACS
| ID: lil-745672
Biblioteca responsável:
CO332
ABSTRACT
In this study, emotional dissonance and service climate are related to well-being at work through two independent corridors. To consider emotional dissonance and service climate, we designed a cross-level model where multilevel predictors (individual emotional dissonance and work-unit service climate) were related to individual levels of burnout and engagement. Using a sample of 512 employees working in 152 work-units, we confirmed the existence of a model where service climate is significantly related to burnout and engagement, beyond the role of emotional dissonance. The research concludes with a discussion of these results and future implications.
RESUMEN
Este trabajo analiza las relaciones entre disonancia emocional y clima de servicio con bienestar en el trabajo, siguiendo dos vías. Se realizó un diseño transnivel en el que se analizan variables en diferentes niveles (disonancia emocional a nivel individual y clima de servicio work-unit), como predictores de burnout y engagement. En el estudio participó una muestra de 512 trabajadores pertenecientes a 152 unidades de trabajo. Los análisis multinivel confirmaron la existencia de un modelo donde el clima de servicio está directamente relacionado con los niveles de burnout y engagement de los trabajadores, una vez controlado su nivel de disonancia emocional. La investigación concluye con la discusión de los resultados y las implicaciones de los mismos.
Texto completo:
Disponível
Coleções:
Bases de dados internacionais
Base de dados:
LILACS
Assunto principal:
Esgotamento Profissional
/
Padrão de Identidade e Qualidade para Produtos e Serviços
Tipo de estudo:
Estudo prognóstico
Idioma:
Inglês
Revista:
Univ. psychol
Assunto da revista:
Psicolog¡a
Ano de publicação:
2014
Tipo de documento:
Artigo
País de afiliação:
Espanha
Instituição/País de afiliação:
University of Valencia/ES