Acolhimento e satisfação do usuário na estratégia de saúde da família: uma experiência de êxito / Embracement and satisfaction of the user in the family health strategy: a successful experience

RESUMO

Objetivo: analisar a satisfação dos usuários de uma Unidadede Saúde da Família (USF) após a implantação doacolhimento. Métodos: estudo descritivo com abordagemqualitativa, realizado em uma Unidade de Saúde daFamília, Recife - PE, Brasil. Participaram 9 usuários doserviço, estabelecendo-se como critérios de inclusão: idadeigual ou superior a 18 anos, ter sido atendido na referidaUSF antes e após a implantação do acolhimento, alémda participação voluntária. A coleta de dados ocorreu, emmarço de 2013, por meio da técnica do grupo focal. Osdados coletados foram analisados conforme a técnica deAnálise de Conteúdo de Bardin. Resultados: os usuários,de um modo geral, demonstraram estar satisfeitos como acolhimento realizado pela equipe de saúde da referidaUSF, e com as mudanças decorrentes da implantação destadiretriz da Política de Humanização da Saúde no servi-ço utilizado por eles, principalmente no que diz respeitoà resolutividade, acesso e reorganização do processo detrabalho. Conclusão: os usuários apresentaram uma visãolimitada do que vem a ser o acolhimento e de sua amplacapacidade de prover o cuidar. Porém, a avaliação de satisfaçãodestes com o acolhimento e o serviço de saúde é defundamental importância para a melhoria da assistência àsaúde prestada.

ABSTRACT

Objective: to analyze the satisfaction of users of aFamily Health Unit (FHU) after implementation ofuser embracement. Methods: a descriptive qualitativeapproach, performed in a Family Health Unit, inRecife, PE, Brazil. Nine service users participated, theinclusion criteria being: age 18 years or over, having beenattended in that FHU before and after implementationof user embracement, and voluntary participation. Datacollection occurred in March 2013, using the focus grouptechnique. The collected data were analyzed accordingto Bardin's content analysis technique. Results: users, ingeneral, proved to be pleased with the user embracementby the health team of the USF, and with the changesresulting from the implementation of this guideline ofthe Health Humanization Policy in the service they used,especially regarding resolution, access, and reorganizationof the work process. Conclusion: users had a limitedview of what embracement will be and of its ability toprovide comprehensive care. However, evaluating theirsatisfaction with embracement and with the health serviceis crucial for improving the health care provided.