RESUMO
El objetivo del estudio fue valorar la opinión del paciente sobre el medicamento en el hospital y la atención en el servicio de farmacia y diseñar una herramienta para medir la calidad percibida por el usuario. Se realizó un estudio transversal multicéntrico encuestando a 337 pacientes ingresados y 179 ambulatorios. El 93 por ciento de los ingresados están satisfechos en general y el 94 por ciento de los ambulatorios lo está con la información que recibe. Pocos pacientes ingresados tienen contacto directo con el farmacéutico (2 por ciento). Al 77 por ciento de los ingresados les informan sobre los medicamentos y sólo el 37 por ciento conoce los efectos secundarios de éstos. En cuanto a los pacientes ambulatorios, su satisfacción aumenta si se les da información escrita, se les atiende en un lugar separado y se les ofrece la posibilidad de llamar. En definitiva, los pacientes están satisfechos, aunque la información al paciente ofrece al farmacéutico oportunidades de mejora (AU)
