Localizar y reconducir al paciente a la oficina de farmacia en la corrección de errores de dispensación. Resultados en un área sanitaria de Madrid / Locating and bringing back the patient to the office of pharmacy for the dispensation errors correction. Results in a sanitary area of Madrid

Objetivos: Incrementar la seguridad en la utilización de los medicamentos por parte de los usuarios a los que se haya realizado una dispensación errónea y que puedan originar riesgos a su salud, mediante la localización del paciente, y derivarle de nuevo a la oficina de farmacia (OF) para corregir el error. Establecer una herramienta de ayuda al farmacéutico comunitario (FC) en su labor profesional. Incrementar la calidad en el proceso de dispensación. Conocer las especialidades farmacéuticas que generan mayor número de errores. Cumplir con la ley de protección de datos de los pacientes. Métodos: Una vez aprobado y consensuado el protocolo de actuación ante errores de dispensación, cuando se origina una consulta que contiene un error de este tipo, el FC cumplimenta un cuestionario con información de la farmacia, el médico prescriptor, el paciente y el medicamento involucrado, y lo notifica al Servicio de Farmacia de Atención Primaria (SFAP). A través del programa de Tarjeta Sanitaria Individual, se obtiene información sobre los usuarios del Sistema Nacional de Salud, registrándoselas consultas en una base de datos. Se localiza a los pacientes, indicándoles que acudan a la OF o se pongan en comunicación con ésta para corregir el error. Asimismo, la OF informa al SFAP cuando se ha corregido el error. Resultados: Este procedimiento de actuación permite localizar a los pacientes a quienes se les originó un error en la dispensación y corregirlo. Permite determinar cuáles son las especialidades farmacéuticas en las que más veces se originan errores.Conclusiones: La implantación del protocolo logró detectar cuáles son los medicamentos en los que más veces se originan errores en su dispensación. Logró resolver el problema que surge en este acto, al poder localizar al paciente y reconducir el error originado, e incrementar la seguridad y la calidad en la asistencia y la atención farmacéutica (AU)

Objectives: Increase the safe use of medicines by patients, to whom mistakes in dispensations process have been made and that could originate risk to their health. By locating the patient and deriving again to the Office of Pharmacy (OP) to correct the error. Establish a tool, to help the Community Pharmacists (CP)in their professional work. Increase the quality of the dispensing process. To know the pharmaceutical specialities that generates a greater number of errors. Complying with the data protection law of the patients. Methods: Once approved and with consensus of the protocol of action for errors of dispensation, when there is a query that identifies a dispensing error, CP fills a questionnaire with information about the pharmacy, the medical prescriber, the patient and the medication involved, and notifies all of it to the Primary Care Pharmacy Department (SFAP). Through the Individual Sanitary Card program, you get the personal information needed from the National Health System, with queries in the database. The patients are located, telling them to go to the OP or to be in contact with them so as to address the mistake. Likewise, the OP informs the SFAP when the error has been corrected. Results: The present procedure of action allows locating the patients to whom an error in the dispensation process was made correcting it. It allows determining which pharmaceutical specialities are the ones which most often cause mistakes. Conclusions: The implementation of a protocol, detected the medications that more often are involved in dispensing errors. Managing to solve the problem that arises in the act, by locating the patient and by bringing, being able to resolve the mistake improve the safety and quality in the assistance of pharmaceutical care (AU)

Problemas sentidos por médicos de Atención Primaria del Área 3 de Madrid en la prescripción de medicamentos genéricos. Estrategias de mejora / Problems observed by Madrid Area.Primary Care physicians in theprescription of generic drugs. Improvement strategies

OBJETIVO. Mejorar la utilización de genéricos entre los profesionales del Área 3 de Atención Primaria de Madrid. Investigar las reticencias de los facultativos para su prescripción. MÉTODOS. Diseño: estudio cualitativo con entrevista individual y cuantitativo. Estrategias de intervención: 1) intervención grupal: sesión específica sobre genéricos impartida por el farmacéutico de Atención Primaria del Área en el Centro de Salud a 5 equipos de Atención Primaria; 2) intervención individual: ­ Entrevista del farmacéutico de Atención Primaria a 30 facultativos, realizada en su consulta. Análisis de la prescripción, información comparada con el resto de facultativos (equipo de Atención Primaria y Área) y principios activos sustituibles por especialidades farmacéuticas genéricas. ­ Monitorización mensual personalizada. Estas dos estrategias se compararon con un grupo control interno (resto de equipos del Área) y un grupo control externo, global Atención Primaria Comunidad de Madrid. Ámbito geográfico y período de estudio: Área 3 de Atención Primaria. 2005. Sistema de información: DataWareHouse específico de la Comunidad de Madrid, farm@drid. RESULTADOS. La eficacia de la intervención grupal fue ligeramente superior a la de la individual y bastante más eficaz que la no intervención. La desviación inicial del Área 3 sobre la Comunidad de Madrid se redujo notablemente (diferencia de 0,06% en diciembre de 2005). Los médicos del Área 3 detectan dificultades al prescribir genéricos, relacionadas generalmente con existencia de principios activos de uso habitual sin genérico, problemas estructurales e intrínsecos del profesional. CONCLUSIONES. Ambas intervenciones fueron eficaces, el resultado de la grupal fue ligeramente superior al de la individual. Los profesionales concluyen que es importante incrementar el tiempo dedicado por el médico al paciente y realizar campañas informativas

OBJECTIVE. To improve the use of generic drugs among the professionals of primary health care area 3. Investigate the reluctance of the professionals to prescribe them. METHODS. Design: qualitative study with individual and quantitative interview. Intervention strategies: 1) group intervention: Specific session on generic drugs given by the primary health care Pharmacist in the health site to 5 primary health care teams; 2) individual intervention: ­ Interview of the Area Pharmacist to 30 general practitioners in the health site. Analysis of the prescription, information compared with the rest of the general practitioners (Health Care Teams and Area) and active ingredients that could be substituted by generic pharmaceutical products. ­ Personalized monthly monitoring. These two strategies were compared with an Internal Control Group (the rest of the area teams) and an External Control Group, global primary care of the Madrid Community (MC). Geographic scope and study period: Area 3 of Primary Care. 2005. Information system: DataWareHouse specific for the MC, farm@drid. RESULTS. Efficacy of the group intervention was slightly greater than that of the individual one and much more than non-intervention. The initial deviation of Area 3 on the MC was significantly reduced (difference of 0.06% in December 2005). Area 3 physicians detect difficulties when prescribing generic drugs, generally related with the existence of active ingredients that are generally used without generic drugs, structural and intrinsic problems of the professional. CONCLUSIONS. Both interventions were efficacy. The result of the group one was slightly greater than the individual one. The professionals concluded that it is important to increase the time dedicated by the physician to the patient and to make information campaigns