Quality of breast reconstruction service at a university hospital as assessed by the patients

Purpose: To evaluate the quality of breast reconstruction service at a university hospital, as assessed by the patients. Methods: This cross-sectional study enrolled adult women who underwent immediate or delayed breast reconstruction by any technique performed at a university hospital between 1 and 24 months before the assessment. The Brazilian version of the Health Service Quality Scale (HSQS) was self-applied to the participants. The HSQS produces percentage scores, which are expressed in values ranging from 0 to 10 for each domain of the scale, and into an overall percentage quality score. The management team was asked to establish a minimum satisfactory score for the breast reconstruction service. Results: Ninety patients were included. The management team considered 8.00 the minimum satisfactory score for the service. The overall percentage score was 93.3%. Only one domain, 'Support,' had an average score lower than that considered satisfactory (7.22 ± 3.0); while the others had higher scores. The domain that scored highest was 'Qualification' (9.94 ± 0.3), followed by 'Result' (9.86 ± 0.4). There was a positive correlation between 'type of oncologic surgery' and 'intentions of loyalty to the service' (ρ = 0.272; p = 0.009) and a negative correlation between 'education' and 'quality of the environment' (ρ = ­0.218; p = 0.039). The higher the patient's level of education, the higher the score attributed to 'relationship' (ρ = 0.261; p = 0.013) and the lower the score of 'aesthetics and functionality' (ρ = ­0.237; p = 0.024). Conclusion: The quality of the breast reconstruction service was considered satisfactory, but there is a demand for structural improvements, better interpersonal relationships, and a stronger support network for patients.

Determinants of farmers loyalty to dairy processors in Minas Gerais, Brazil / Determinantes da fidelidade dos produtores de leite aos laticínios em Minas Gerais, Brasil

The current study explores variables associated with the loyalty of dairy farmers to dairy processors in the Brazilian context. A multivariate discrete choice (Logit) model and alternative formulations assess the associations between loyalty metrics and farm and processor characteristics for a sample of 32 dairy farmers in 16 municipalities at the Zona da Mata in Minas Gerais. Twenty-two dairy processors were identified as milk buyers in the area studied, but each farmer indicated that they could sell to an average of five alternative buyers of milk. Farmers attributes such as production scale or the technological level are not statistically significantly associated with loyalty in this sample. The current milk price paid to farmers in our sample is not associated with increased loyalty (sales to a single processor for 6 or more years) in all estimated models; although, further research on this impact is merited to inform buyer-pricing policy. Variables associated with increased loyalty include payment of premiums for quality, farmer years of experience and cooperation among farmers in the purchase of inputs. Delayed payment is associated with reduced loyalty. We could not determine the effect of participation in technical assistance programs offered by processors on loyalty, because in our sample all farmers received free university-provided technical assistance. The payment of a premium based on milk volume was also unassociated with loyalty determination. The small size of our sample limits the ability to generalize our results but provides exploratory results that facilitate future investigation.(AU)

O objetivo deste estudo é explorar as variáveis importantes associadas à fidelidade dos produtores de leite aos laticínios no contexto brasileiro. Um modelo de escolha discreta multivariada (Logit) e formulações alternativas foram usadas para avaliar as associações entre métricas de fidelidade e características de fazendas e processadores em uma amostra de 32 produtores de leite de 16 municípios da Zona da Mata, em Minas Gerais. Vinte e dois laticínios foram identificados como compradores de leite na região estudada, entretanto, cada produtor indicou que tem, em média, a possibilidade de vender o leite para cinco empresas diferentes. Os atributos dos agricultores, como escala de produção ou nível tecnológico, não foram estatisticamente associados significativamente à fidelidade. O preço atual do leite pago aos agricultores nessa amostra não está associado a probabilidade de aumento da fidelidade (vendas para um único laticínio por seis anos ou mais) em todos os modelos estimados. No entanto, pesquisas adicionais sobre esse impacto são necessárias para subsidiar políticas de preços aos produtores. As variáveis associadas ao aumento da fidelidade incluem pagamentos de prêmios pela qualidade, anos de experiência dos agricultores e a cooperação entre os agricultores na compra de insumos. O atraso no pagamento está associado à redução de fidelidade. Não foi possível determinar o efeito da participação em programas de assistência técnica oferecidos pelos processadores na fidelidade, provavelmente porque todos os produtores estudados recebem assistência técnica de graça de uma Universidade. O pagamento de prêmios com base no volume de leite também não foi associado à determinação da fidelidade. O pequeno tamanho de nossa amostra limita a capacidade de generalizar nossos resultados, mas fornece resultados exploratórios que facilitam investigações futuras.(AU)

Customer relationship management no setor de máquinas agrícolas / Customer relationship management in the agricultural machinery market

Customer Relationship Management can be regarded as a business approach. The objective was to know the customers, meet their expectations, and thus build customer loyalty. Although, the agricultural sector makes significant economic contributions to the Brazilian market and induces sharp competition among its companies, a huge opportunity still presents itself for the diffusion and implementation of CRM in the agricultural machinery sector. This study aimed to highlight the importance of customer management, by introducing the customer relationship management (CRM) concept. This is possible in the event of reselling agricultural machines, with the intention of retaining the customers and raising the profitability of these companies. It is necessary to understand CRM as more than a mere a concept or a tool. It is a business strategy, an endeavor that must be endorsed by the entire company. The concessionaire must be perceived as greater than a mere reseller. It is to be viewed rather as a problem solver, as one who offers services that are high in quality and meet client specifics.

O Customer Relationship Management pode ser considerado uma estratégia empresarial que visa conhecer seus clientes para atender suas expectativas, na intenção de fidelizá-los. Apesar da importância econômica do setor agrícola para o mercado brasileiro e o acirramento concorrencial entre suas empresas, há grande oportunidade para a difusão e implantação do CRM no setor de máquinas agrícolas. O objetivo do presente trabalho foi ressaltar a importância da gestão dos clientes, inserindo o conceito de gestão do relacionamento com clientes no caso de revendas de máquinas agrícolas, com o intuito de reter clientes e aumentar a rentabilidade dessas empresas. O CRM deve ser abordado além de um conceito ou uma ferramenta, mas como estratégia de negócio, uma missão que deve ser adotada por toda a empresa. A concessionária deve ser reconhecida, mais que apenas uma revendedora, mas como solucionadora de problemas, prestando serviço de qualidade e adaptado às especificidades de cada cliente.

Customer relationship management no setor de máquinas agrícolas / Customer relationship management in the agricultural machinery market

Customer Relationship Management can be regarded as a business approach. The objective was to know the customers, meet their expectations, and thus build customer loyalty. Although, the agricultural sector makes significant economic contributions to the Brazilian market and induces sharp competition among its companies, a huge opportunity still presents itself for the diffusion and implementation of CRM in the agricultural machinery sector. This study aimed to highlight the importance of customer management, by introducing the customer relationship management (CRM) concept. This is possible in the event of reselling agricultural machines, with the intention of retaining the customers and raising the profitability of these companies. It is necessary to understand CRM as more than a mere a concept or a tool. It is a business strategy, an endeavor that must be endorsed by the entire company. The concessionaire must be perceived as greater than a mere reseller. It is to be viewed rather as a problem solver, as one who offers services that are high in quality and meet client specifics.(AU)

O Customer Relationship Management pode ser considerado uma estratégia empresarial que visa conhecer seus clientes para atender suas expectativas, na intenção de fidelizá-los. Apesar da importância econômica do setor agrícola para o mercado brasileiro e o acirramento concorrencial entre suas empresas, há grande oportunidade para a difusão e implantação do CRM no setor de máquinas agrícolas. O objetivo do presente trabalho foi ressaltar a importância da gestão dos clientes, inserindo o conceito de gestão do relacionamento com clientes no caso de revendas de máquinas agrícolas, com o intuito de reter clientes e aumentar a rentabilidade dessas empresas. O CRM deve ser abordado além de um conceito ou uma ferramenta, mas como estratégia de negócio, uma missão que deve ser adotada por toda a empresa. A concessionária deve ser reconhecida, mais que apenas uma revendedora, mas como solucionadora de problemas, prestando serviço de qualidade e adaptado às especificidades de cada cliente.(AU)

Uma abordagem sobre a comunicação de marketing de relacionamento nos serviços de clínicas veterinárias para animais domésticos de São Luís MA / An approach on communication in relationship marketing of clinical veterinary services for pets of São Luís MA

O marketing de relacionamento é uma das estratégias adotadas por empresas e pessoas que visam garantir melhores resultados por meio da fidelização dos seus clientes. Objetivou-se abordar a comunicação de marketing de relacionamento nos serviços de Clínicas Veterinárias para animais domésticos em São Luís MA. Para tanto, foram aplicados questionários para veterinários e clientes de clínicas veterinárias particulares desta cidade. Com o intuito de demonstrar o panorama da prestação do serviço veterinário, fez-se esse levantamento de dados. Estes foram avaliados, e feita a margem percentual das questões objetivas e a compilação de dados das questões subjetivas. Concluiu-se que as clínicas não fazem o uso adequado do marketing de relacionamento, por falta de conhecimento na área e em seus preceitos, e os clientes mostraram-se bastante insatisfeitos com muitos quesitos da prática da medicina veterinária em São Luís - MA. (AU)

Relationship marketing is one of the strategies adopted by companies and individuals that who aim to ensure better results through customer loyalty. It aimed to address the relationship marketing communication in. To this end, questionnaires were applied to veterinarians and clients of private veterinary clinics in this city. In order to demonstrate the panorama of the provision of veterinary services made up the survey data. These were evaluated, and made the percentage margin of objective questions and compiling data of subjective questions. It was concluded that the clinics do not make proper use of relationship marketing, for lack of knowledge in the area and its precepts, and customers were quite dissatisfied with many questions the practice of veterinary medicine in São Luís - MA. (AU)

Uma abordagem sobre a comunicação de marketing de relacionamento nos serviços de clínicas veterinárias para animais domésticos de São Luís – MA / An approach on communication in relationship marketing of clinical veterinary services for pets of São Luís – MA

O marketing de relacionamento é uma das estratégias adotadas por empresas e pessoas que visam garantir melhores resultados por meio da fidelização dos seus clientes. Objetivou-se abordar a comunicação de marketing de relacionamento nos serviços de Clínicas Veterinárias para animais domésticos em São Luís – MA. Para tanto, foram aplicados questionários para veterinários e clientes de clínicas veterinárias particulares desta cidade. Com o intuito de demonstrar o panorama da prestação do serviço veterinário, fez-se esse levantamento de dados. Estes foram avaliados, e feita a margem percentual das questões objetivas e a compilação de dados das questões subjetivas. Concluiu-se que as clínicas não fazem o uso adequado do marketing de relacionamento, por falta de conhecimento na área e em seus preceitos, e os clientes mostraram-se bastante insatisfeitos com muitos quesitos da prática da medicina veterinária em São Luís - MA.

Relationship marketing is one of the strategies adopted by companies and individuals that who aim to ensure better results through customer loyalty. It aimed to address the relationship marketing communication in. To this end, questionnaires were applied to veterinarians and clients of private veterinary clinics in this city. In order to demonstrate the panorama of the provision of veterinary services made up the survey data. These were evaluated, and made the percentage margin of objective questions and compiling data of subjective questions. It was concluded that the clinics do not make proper use of relationship marketing, for lack of knowledge in the area and its precepts, and customers were quite dissatisfied with many questions the practice of veterinary medicine in São Luís - MA.

Ranicultura: novos desafios e perspectivas do mercado / Frog culture: new challenges and market prospects

A ranicultura nos 80 anos de atividade no Brasil contou com a perseverança e determinação de pesquisadores e produtores. No Brasil a ranicultura é baseada exclusivamente na rã-touro (Lithobates castebeianus), espécie originária da América do Norte. As regiões Norte e Nordeste do Brasil apresentam condições climáticas muito favoráveis à exploração de rãs, porém a produção e o mercado consumidor estão concentrados nas regiões Sudeste e Centro Oeste e vem se expandindo para a região Sul. A atividade após viver grande expansão nos anos 1970 e 1980, enfrentou grandes desafios nos anos 1990 e 2000, o que levou a retração da produção e mercado. Já a década de 2010 tem sido marcada por perspectiva de expansão da atividade, com novas aberturas de mercado e retomada das exportações; aumento dos investimentos do setor privado; adoção de sistemas integrados, com a participação de vários produtores na cadeia produtiva; uso de rações comerciais (mesmo que elaboradas com base nas necessidades de peixes); aprimoramento das instalações e manejo; adoção de técnicas de indução à desova, com maior controle da reprodução; aumento de produtividade; diversificação de produtos destinados ao consumo humano e aproveitamento de subprodutos. Esses avanços levam os produtores que almejam fidelizar o cliente e se expandir, a perseguirem outras metas, entre as quais estão: aumentar o marketing; intensificar programas de melhoramento e sanidade; dispor de ração com base nas necessidades das rãs; regularizar a oferta do produto e reduzir os preços.

The frog culture in its 80 years of activity in Brazil, counted with perseverance and determination of its researchers and producers. In Brazil, frog culture is based exclusively on bullfrog (Lithobates castebeianus), specie originated from North America. Brazil's North and Northeast regions present favorable climatic conditions to bullfrog breeding, however, production and consumer market are concentrated on Southeast and Midwest, and it is expanding to the South. This activity, after experiencing a great expansion in 1970 to 1980, faced big challenges in 1990 to 2000, which led to a retraction in production and market. The 2010's decade has been marked with perspective of this activity expansion, with new open markets and the resumption of exportation; increase on private investments; adoption of integrated systems, with a participation of many producers in the productive chain; use of commercial rations (even when elaborated based on fish requirements); upgrading of its installations, management; adoption of induction and spawning techniques, with a bigger reproduction control; increase in productivity; product diversification intended for human consumption and byproducts utilization. Those advances lead the producers that crave loyalty to their clients and expansion of their business, to pursue new goals, including: increase marketing; intensify the improvement and sanitation programs; have ration based on frog necessity; regularize the product offering and lower its prices.

Ranicultura: novos desafios e perspectivas do mercado / Frog culture: new challenges and market prospects

A ranicultura nos 80 anos de atividade no Brasil contou com a perseverança e determinação de pesquisadores e produtores. No Brasil a ranicultura é baseada exclusivamente na rã-touro (Lithobates castebeianus), espécie originária da América do Norte. As regiões Norte e Nordeste do Brasil apresentam condições climáticas muito favoráveis à exploração de rãs, porém a produção e o mercado consumidor estão concentrados nas regiões Sudeste e Centro Oeste e vem se expandindo para a região Sul. A atividade após viver grande expansão nos anos 1970 e 1980, enfrentou grandes desafios nos anos 1990 e 2000, o que levou a retração da produção e mercado. Já a década de 2010 tem sido marcada por perspectiva de expansão da atividade, com novas aberturas de mercado e retomada das exportações; aumento dos investimentos do setor privado; adoção de sistemas integrados, com a participação de vários produtores na cadeia produtiva; uso de rações comerciais (mesmo que elaboradas com base nas necessidades de peixes); aprimoramento das instalações e manejo; adoção de técnicas de indução à desova, com maior controle da reprodução; aumento de produtividade; diversificação de produtos destinados ao consumo humano e aproveitamento de subprodutos. Esses avanços levam os produtores que almejam fidelizar o cliente e se expandir, a perseguirem outras metas, entre as quais estão: aumentar o marketing; intensificar programas de melhoramento e sanidade; dispor de ração com base nas necessidades das rãs; regularizar a oferta do produto e reduzir os preços.(AU)

The frog culture in its 80 years of activity in Brazil, counted with perseverance and determination of its researchers and producers. In Brazil, frog culture is based exclusively on bullfrog (Lithobates castebeianus), specie originated from North America. Brazil's North and Northeast regions present favorable climatic conditions to bullfrog breeding, however, production and consumer market are concentrated on Southeast and Midwest, and it is expanding to the South. This activity, after experiencing a great expansion in 1970 to 1980, faced big challenges in 1990 to 2000, which led to a retraction in production and market. The 2010's decade has been marked with perspective of this activity expansion, with new open markets and the resumption of exportation; increase on private investments; adoption of integrated systems, with a participation of many producers in the productive chain; use of commercial rations (even when elaborated based on fish requirements); upgrading of its installations, management; adoption of induction and spawning techniques, with a bigger reproduction control; increase in productivity; product diversification intended for human consumption and byproducts utilization. Those advances lead the producers that crave loyalty to their clients and expansion of their business, to pursue new goals, including: increase marketing; intensify the improvement and sanitation programs; have ration based on frog necessity; regularize the product offering and lower its prices.(AU)

FATORES QUE DETERMINAM A FIDELIZAÇÃO DA COMPRA POR CONSUMIDORES DE CARNES NOS SUPERMERCADOS

O objetivo desta dissertação foi verificar os atributos que determinam a fidelização dos consumidores de carnes nos supermercados. Foram realizadas coletas de dados por meio de entrevistas com consumidores, dentro de 4 supermercados do município de Campo Grande, com o total 603 questionários respondidos. Nesses questionários foram encontradas respostas sobre os fatores sócio-educacional-econômicos, como também sobre a pesquisa propriamente dita onde os atributos que se mostraram mais importantes para os consumidores de carnes em supermercados que foram nesta ordem de importância:1° manipulação dos cortes; 2° limpeza dos funcionários; 3° confiabilidade; 4° a atenção que se tem com o consumidor; 5º atendimento eficaz ou não, todos estatisticamente diferentes (p<0.05). Por fim foram encontras respostas sobre a ordem de consumo das carnes, onde a carne bovina se apresenta como a primeira opção, para 79% dos entrevistados, seguida pela carne de peixe, como primeira opção para 21% dos entrevistados.

The objective of this dissertation was to verify the attributes that determine the loyalty of meat consumers in supermarkets. Data were collected through interviews with consumers, in 4 supermarkets in the city of Campo Grande, with a total of 603 questionnaires answered Keywords: consumption, eating habits, retail, preference, likert scale. In these questionnaires were found answers about the socio - educational - economic factors, as well as about the research itself, where the attributes that were most important for meat consumers in supermarkets were in this order of importance:1 ° manipulation of the cuts; 2° cleaning of employees; 3° reliability; 4° attention to the consumer; 5° effective or not, all statistically different (p <0.05).Finally, we found answers about the order of consumption of meat, where beef is the first option, for 79% of the interviewees, followed by fish meat, as the first option for 21% of the interviewees.

Alguns aspectos qualitativos da carne bovina: uma revisão / Some qualitative aspects of beef: a review

A carne bovina é a principal fonte de proteína animal presente na dieta do brasileiro. Todavia, o consumidor nacional ainda não está atento aos parâmetros de qualidade de carne, como cor, maciez e composição lipídica por exemplo. A cor da carne é o principal parâmetro utilizado no julgamento de compra do consumidor e influencia na aquisição do produto nas gôndolas dos mercados. A maciez da carne bovina é o parâmetro que fideliza o consumidor e está associado à qualidade global do produto. A composição lipídica da carne vem sendo frequentemente associado com saúde, uma vez que é a principal fonte de colesterol e ácidos graxos saturados. A presente revisão objetivou abordar alguns atributos que influenciam na qualidade da carne bovina aplicá-los nos termos do consumidor.

Beef meat is the main source of animal protein in the diet of the Brazilian. However, the consumer is not aware of the meat quality parameters such as color, softness and lipid composition for example. The color of meat is the main parameter used in the trial of consumer buying and influence the purchase of the product on the shelves of markets. The tenderness of beef is the parameter that loyalty is associated with the consumer and the overall quality of the product. The lipid composition of meat has frequently been associated with health, since it is the main source of cholesterol and saturated fatty acids. This review aimed to address some of the attributes that influence the quality of beef to apply them in accordance with the consumer.

Some qualitative aspects of beef meat: a review / ALGUNS ASPECTOS QUALITATIVOS DA CARNE BOVINA: UMA REVISÃO

Beef meat is the main source of animal protein in the diet of the Brazilian. However, the consumer is not aware of the meat quality parameters such as color, softness and lipid composition for example. The color of meat is the main parameter used in the trial of consumer buying and influence the purchase of the product on the shelves of markets. The tenderness of beef is the parameter that loyalty is associated with the consumer and the overall quality of the product. The lipid composition of meat has frequently been associated with health, since it is the main source of cholesterol and saturated fatty acids. This review aimed to address some of the attributes that influence the quality of beef to apply them in accordance with the consumer. Keywords: Fatty acids, color, softness

A carne bovina é a principal fonte de proteína animal presente na dieta do brasileiro. Todavia, o consumidor nacional ainda não está atento aos parâmetros de qualidade de carne, como cor, maciez e composição lipídica por exemplo. A cor da carne é o principal parâmetro utilizado no julgamento de compra do consumidor e influencia na aquisição do produto nas gôndolas dos mercados. A maciez da carne bovina é o parâmetro que fideliza o consumidor e está associado à qualidade global do produto. A composição lipídica da carne vem sendo frequentemente associado com saúde, uma vez que é a principal fonte de colesterol e ácidos graxos saturados. A presente revisão objetivou abordar alguns atributos que influenciam na qualidade da carne bovina aplicá-los nos termos do consumidor. Palavras-Chave: Ácidos graxos, cor, maciez